Cuando la aplicación usa el SMS. API de CX para enviar un mensaje, el mensaje se entrega (o no se entrega / falla por cualquier motivo) y el destinatario responde en algún momento. La aplicación debe poder responder a los eventos que se producen a través de un canal de notificación cuando esto ocurre. Un Webhook es un canal de notificación utilizado en las aplicaciones modernas. Los webhooks permiten que la aplicación se suscriba para recibir notificaciones cuando ocurre un evento específico, como cuando un consumidor responde a un mensaje. El webhook se activará para diferentes eventos (estado del informe de entrega, SMS recibido, clic de enlace corto, exclusión de contacto, etc.) y realizará una solicitud con datos a la URL de devolución de llamada que guardó en su SMS. Configuración de la cuenta CX.
Si desea pedirle a un cliente que confirme su asistencia a una cita, puede usar el SMS. API CX para enviarles un mensaje. El cliente envía un mensaje de confirmación o cancelación. Cuando el SMS. La plataforma CX recibe este mensaje de confirmación o cancelación, un Webhook alertará a su aplicación. Este mensaje incluirá toda la información que necesita su aplicación para tomar las medidas adecuadas, como el texto de respuesta del usuario y el número de teléfono.
Sin Webhooks, los desarrolladores tendrían que enviar continuamente la misma solicitud de estado al SMS. API de CX para ver si el cliente ha respondido.
Esto es costoso y agrega latencia innecesaria, es decir, el tiempo que lleva entre las solicitudes verificar si hay nuevos mensajes. Los webhooks solo se activan cuando ocurre un evento, y ocurren en tiempo real, por lo que no hay demora y su aplicación recibe el mensaje de respuesta del usuario final de inmediato.
Los héroes anónimos de la Internet moderna son Webhooks. Los webhooks permiten que las aplicaciones se alerten entre sí de eventos críticos en tiempo real, mientras que las API permiten que los programas realicen consultas entre sí.
Los webhooks le permiten crear aplicaciones enriquecidas. Proporcionamos webhooks para ciertas tareas, como informar a los consumidores sobre: